Il sito www.ambrelys.com (di seguito anche il “Sito”) è stato creato per la vendita online di prodotti cosmetici e di bellezza a consumatori finali nel rispetto della normativa italiana sui contratti a distanza.
La vendita è disciplinata dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, nonché da quanto indicato nelle sezioni del Sito “Privacy” e “Spedizioni e Pagamenti”, che costituiscono parte integrante e sostanziale del contratto di vendita.
Prima di effettuare un ordine, il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita e a conservarne una copia su supporto durevole.
Ambrelys si riserva la facoltà di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali. Le nuove condizioni saranno applicabili solo agli ordini effettuati successivamente alla loro pubblicazione sul Sito.
L’invio dell’ordine da parte del Cliente comporta l’accettazione integrale delle Condizioni Generali di Vendita in vigore al momento dell’ordine.
Art. 1 - Identità del venditore
Il venditore è:
Ambrelys – nome commerciale di Redrock SRLS
P. IVA 02503770519
Sede legale: Arezzo (AR), Italia
E-mail di contatto: info@ambrelys.com
Art. 2 - Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite di prodotti effettuate a distanza tramite il Sito a favore di consumatori, ossia persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
L’acquisto è consentito solo a utenti maggiorenni. Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di avere compiuto 18 anni.
Le vendite sono attualmente limitate a Italia e Paesi dell’Unione Europea per i quali il Sito consente l’invio dell’ordine e l’indicazione dell’indirizzo di consegna.
La lingua utilizzata per la conclusione del contratto è l’italiano.
Art. 3 - Registrazione e account
Il Cliente può effettuare acquisti come utente registrato o come ospite.
In caso di registrazione, il Cliente si impegna a:
- fornire dati personali veritieri, aggiornati e completi;
- custodire con diligenza le proprie credenziali di accesso;
- non cedere a terzi l’account personale.
Ambrelys non è responsabile dell’uso improprio delle credenziali di accesso da parte di terzi se dovuto a negligenza del Cliente.
Art. 4 - Conclusione del contratto
Per effettuare un acquisto sul Sito il Cliente deve:
- selezionare i prodotti desiderati e aggiungerli al carrello;
- compilare il form con i dati richiesti per la fatturazione e la spedizione;
- scegliere la modalità di spedizione e pagamento;
- confermare l’ordine e procedere al pagamento.
L’ordine inviato dal Cliente ha valore di proposta contrattuale.
La corretta ricezione dell’ordine è confermata tramite e-mail automatica inviata all’indirizzo indicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma contiene:
- riepilogo dei prodotti acquistati;
- prezzi, imposte e spese di spedizione;
- indirizzo di consegna;
- rimando alle presenti Condizioni Generali di Vendita e alle informazioni sul diritto di recesso.
Il contratto di vendita si considera concluso quando l’e-mail di conferma ordine viene messa a disposizione del Cliente.
Ambrelys si riserva il diritto di non accettare ordini:
- incompleti o non corretti;
- provenienti da utenti con i quali siano in corso contenziosi;
- per prodotti non più disponibili.
In tali casi, il Cliente verrà informato e riceverà il rimborso integrale di quanto eventualmente già pagato.
Art. 5 - Prezzi e modalità di pagamento
I prezzi dei prodotti sono espressi in euro (€) e si intendono comprensivi di IVA vigente.
Eventuali spese di spedizione e costi aggiuntivi sono indicati in modo chiaro durante la procedura d’ordine e nel riepilogo finale prima della conferma.
Ambrelys può modificare i prezzi in qualsiasi momento; le variazioni non hanno effetto sugli ordini già confermati.
Sono accettate le seguenti modalità di pagamento:
- carte di credito/debito dei principali circuiti;
- PayPal;
- bonifico bancario (ove indicato sul Sito).
In caso di pagamento con bonifico bancario, l’ordine verrà elaborato solo dopo l’effettivo accredito sul conto intestato a Redrock SRLS. I tempi di consegna decorrono da tale momento.
Il valore minimo d’ordine eventualmente previsto è indicato sul Sito.
Art. 6 - Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti è indicata sul Sito e viene aggiornata in modo automatico.
Tuttavia, per ragioni tecniche o logistiche, può verificarsi che un prodotto risulti disponibile al momento dell’ordine ma non lo sia più al momento della preparazione.
In caso di indisponibilità totale o parziale, Ambrelys informerà il Cliente via e-mail, proponendo alternativamente:
- la sostituzione con un prodotto analogo;
- la modifica dell’ordine;
- il rimborso di quanto pagato per i prodotti non disponibili.
In caso di rimborso, l’importo sarà restituito con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo.
Art. 7 - Spedizioni, costi e tempi di consegna
Le spedizioni vengono effettuate da magazzino proprio tramite corrieri selezionati (ad esempio Poste Italiane, BRT, UPS, DHL, o altri indicati sul Sito).
Costi di spedizione
I costi di spedizione sono indicati nella sezione dedicata “Spedizioni e Resi” e durante il checkout.
A titolo esemplificativo, per l’Italia può essere prevista:
- spedizione standard: importo fisso (es. € 5,90);
- spedizione gratuita per ordini pari o superiori a una soglia minima (es. € 70,00).
Le condizioni e gli importi effettivi sono quelli riportati sul Sito al momento dell’ordine.
Tempi di consegna
I tempi di consegna indicati sul Sito (ad esempio 1–4 giorni lavorativi per l’Italia) sono da considerarsi indicativi e decorrono:
- dalla conferma dell’ordine per i pagamenti elettronici immediati;
- dall’accredito del bonifico per i pagamenti tramite bonifico bancario.
Per spedizioni verso altri Paesi UE i tempi possono essere maggiori.
Ritardi dovuti al corriere, cause di forza maggiore o periodi di picco non possono essere imputati a responsabilità di Ambrelys, fermo restando il rispetto dei diritti del consumatore.
Al momento della consegna il Cliente è tenuto a verificare:
- l’integrità dell’imballo;
- la corrispondenza del numero dei colli a quanto indicato nel documento di trasporto.
Eventuali danni all’imballo o la mancata corrispondenza devono essere segnalati immediatamente al corriere, apponendo riserva scritta e comunicando l’accaduto ad Ambrelys tramite e-mail entro tempi ragionevoli.
Art. 8 - Diritto di recesso
Il Cliente che agisce in qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla data in cui lui o un terzo da lui designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente può:
- inviare una comunicazione esplicita via e-mail all’indirizzo info@ambrelys.com, indicando il numero d’ordine, i prodotti per i quali intende recedere e i propri dati; oppure
- utilizzare eventuali moduli messi a disposizione nella sezione “Spedizioni e Resi”.
Condizioni per il reso
Il diritto di recesso è esercitabile alle seguenti condizioni:
- i prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, non aperti, completi di confezione e imballo originali, etichette e sigilli dove presenti;
- non sono accettati resi di prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute se aperti dopo la consegna;
- i prodotti devono essere rispediti entro 14 giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato la sua decisione di recedere.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversi accordi o specifiche promozioni indicate sul Sito.
Rimborso
A seguito del corretto esercizio del diritto di recesso, Ambrelys rimborserà al Cliente tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti (escluse le spese di reso e, ove previsto dalla legge, eventuali costi aggiuntivi dovuti alla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso) entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione di recedere.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento dei prodotti o fino alla dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i beni, se precedente.
Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.
In alternativa al rimborso, Ambrelys può proporre al Cliente l’emissione di un buono acquisto di pari importo, utilizzabile sul Sito; il Cliente è libero di accettare o rifiutare.
Art. 9 - Prodotti difettosi o non conformi
In caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine, il Cliente deve contattare Ambrelys via e-mail entro un termine ragionevole dalla scoperta del difetto, fornendo documentazione fotografica e descrizione del problema.
Restano salvi i diritti del Cliente previsti dalla garanzia legale di conformità ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Ambrelys, previa verifica, potrà:
- sostituire il prodotto con uno identico o equivalente;
- proporre un rimborso totale o parziale;
- concordare altre soluzioni con il Cliente.
Art. 10 - Limitazione di responsabilità
Fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore, Ambrelys non potrà essere ritenuta responsabile per:
- disservizi o malfunzionamenti connessi all’uso della rete Internet al di fuori del proprio controllo;
- danni indiretti, consequenziali o lucro cessante non direttamente imputabili a dolo o colpa grave del venditore;
- eventuali incompatibilità dei prodotti con allergie o sensibilità individuali, qualora il Cliente non abbia verificato preventivamente ingredienti e avvertenze d’uso riportati sulle schede prodotto o sulle confezioni.
Le informazioni presenti sul Sito non sostituiscono in alcun modo il parere del medico o di professionisti sanitari.
Art. 11 - Proprietà intellettuale
Contenuti, testi, immagini, marchi, loghi e ogni altro elemento grafico o descrittivo presente sul Sito sono di proprietà di Redrock SRLS o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle norme sul diritto d’autore e sui marchi.
È vietata qualsiasi riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzo non autorizzato dei contenuti del Sito.
Art. 12 - Trattamento dei dati personali
I dati personali forniti dal Cliente sono trattati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali e secondo quanto indicato nella “Privacy” disponibile sul Sito.
Effettuando un ordine o registrandosi al Sito, il Cliente dichiara di aver preso visione di tali informative.
Art. 13 - Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali di Vendita e i contratti conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana, fatti salvi i diversi diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge del proprio Stato di residenza nell’Unione Europea.
Per le controversie tra Ambrelys e un Cliente consumatore sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
Per le controversie con soggetti diversi dai consumatori sarà competente, in via esclusiva, il Foro di Arezzo.
Art. 14 – Contatti
Per qualsiasi informazione, richiesta di assistenza, reclamo o esercizio dei diritti, il Cliente può contattare:
Ambrelys – Redrock SRLS
E-mail: info@ambrelys.com