Politica di Reso e Recesso
Punti principali
- Diritto di recesso di 14 giorni solo per clienti privati (non per aziende o Partita IVA).
- Prodotti esclusi: cosmetici aperti o senza sigillo, personalizzati, bundle/kit incompleti o senza omaggi inclusi.
- Il reso è a carico del cliente e deve essere effettuato con spedizione tracciabile.
- Non si accettano resi in contrassegno o con spese a nostro carico.
- Eventuali difetti devono essere segnalati con foto entro 48 ore dalla consegna, altrimenti il rimborso decade.
- Se il corriere segna il pacco come “consegnato”, non possiamo emettere rimborsi per mancata ricezione.
- Se il cliente inserisce un indirizzo errato o incompleto, Ambrelys non si assume responsabilità: sarà compito del cliente recuperare il pacco.
- Il cliente deve accettare il pacco con riserva se l’imballo presenta danni visibili. In mancanza, non potremo rivalerci sul corriere.
- I rimborsi vengono effettuati entro 14 giorni dalla ricezione del reso, sullo stesso metodo di pagamento usato.
Diritto di Recesso (solo per consumatori privati)
Ai sensi della normativa europea, i clienti privati hanno diritto a recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza necessità di fornire motivazioni. Tale diritto non si applica agli acquisti effettuati da aziende, professionisti o titolari di Partita IVA.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una richiesta scritta tramite email al nostro servizio clienti, indicando il numero d’ordine e i prodotti da restituire.
Prodotti esclusi dal reso
- Prodotti cosmetici o di cura personale già aperti o privi del sigillo originale, per ragioni igieniche e sanitarie.
- Prodotti personalizzati o confezionati su misura.
- Articoli venduti in bundle, kit o promozioni che devono essere restituiti nella loro interezza, inclusi eventuali omaggi ricevuti con l’ordine.
Condizioni per il reso
- I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati, completi di confezione ed etichette originali.
- Il cliente è responsabile della spedizione del reso, che deve avvenire tramite metodo tracciabile. La responsabilità per smarrimenti o danni durante il trasporto rimane a carico del cliente fino alla ricezione da parte nostra.
- Non verranno accettati resi inviati in contrassegno o con spese a nostro carico.
- Ci riserviamo il diritto di ridurre l’importo del rimborso in caso di diminuzione del valore del prodotto dovuta a manipolazioni improprie, imballaggi mancanti o danni non imputabili al trasporto.
Modalità di rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, provvederemo al rimborso entro 14 giorni dalla conferma di ricezione. Il rimborso verrà effettuato esclusivamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.
Le spese di spedizione originarie, i servizi aggiuntivi (come consegna express, contrassegno, ecc.) non sono rimborsabili.
In alternativa al rimborso, il cliente potrà richiedere un buono acquisto di pari valore, utilizzabile entro 6 mesi.
Prodotti difettosi o non conformi
In caso di prodotti danneggiati, difettosi, privi di sigillo interno di sicurezza o non conformi alla descrizione, il cliente ha diritto alla sostituzione o al rimborso senza spese aggiuntive, ai sensi della Garanzia Legale di Conformità. In questi casi le spese di spedizione del reso sono a nostro carico.
Eventuali difetti o anomalie di confezionamento (ad esempio assenza del sigillo interno pur con tappo integro) devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna, inviando foto e descrizione del problema al nostro servizio clienti. In assenza di foto e comunicazione entro 48 ore, il diritto al rimborso decadrà automaticamente. Segnalazioni oltre tale termine saranno valutate esclusivamente a nostra discrezione.
Consegna e responsabilità
Tutte le spedizioni effettuate da Ambrelys sono tracciabili. Nel momento in cui il corriere segna l’ordine come consegnato, tale stato farà fede come prova di avvenuta consegna. In tali casi non potremo emettere rimborsi o sostituzioni per pacchi dichiarati “non ricevuti”, salvo diverse verifiche ufficiali con il corriere.
Ambrelys non si assume alcuna responsabilità in caso di indirizzi di consegna errati o incompleti forniti dal cliente. È compito del cliente assicurarsi che l’indirizzo sia corretto e completo al momento dell’ordine e, in caso contrario, farsi carico del recupero del pacco.
Se il pacco presenta segni di danneggiamento esterno, il cliente è tenuto ad accettarlo con riserva, indicando chiaramente al corriere “riserva per imballo danneggiato”. In assenza di tale riserva, il corriere non riconosce alcuna responsabilità e Ambrelys non potrà procedere a rimborsi o sostituzioni. Nei casi di pacchi danneggiati sarà necessario aprire denuncia presso Poste Italiane e successivamente presso il corriere incaricato.
Procedura di reso
- Inviare una richiesta di reso al nostro servizio clienti via email, indicando il numero d’ordine e i prodotti da restituire.
- Ricevere conferma e istruzioni per la spedizione.
- Imballare accuratamente i prodotti ed effettuare la spedizione con metodo tracciabile.
- Attendere la conferma di ricezione e il rimborso o la sostituzione, secondo i casi.
La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati su ambrelys.com ed è parte integrante dei nostri Termini e Condizioni di Vendita.